齊家網《7天無理由退換貨》服務條款

一、定義:
      “
7 天無理由退換貨”允許用戶按條款對其已購特定商品進行退換貨。(具體為,以簽收日后的第二天零時起計算時間,滿168 小時為7天),若因買家主觀原因不愿完成本次交易,商家有義務向買家提供退換貨服務;若商家未履行其義務,則買家有權按照本規則發起對該商家的投訴,并申 請“7天無理由退換貨”。

、買家提出“7天無理由退換貨”申請的條件:

      1)買家在收到商品后因個人喜好或質量問題等原因想要退換,可以向商家提出“7天無理由退換貨”申請;

      2)買家在商品物流簽收日后的第二天零時起計算,7天內(滿168小時為7天),以要求商家提供“7天無理由退換貨”服務而被商家拒絕,或無法聯系到該商家,或商家中斷其服務,則買家有權按照本規則發起對該商家的投訴;

      3)提出“7天無理由退換貨”的商品,必須是未使用過,不影響商家的二次銷售,但是存在質量問題的商品,如果能提供質量問題的證明,退換貨不受此限制。(更多退換貨條件說明請參閱細則六下的表格)

、“7天無理由退換貨”申請流程:

      1) 滿足本規范的前提下,買家進行退換貨處理,須先和商家聯系,如商家接受退換貨要求,則流程結束,商家與買家自行進行退換貨;如商家不同意退換貨,或者雙方 對退換貨有分歧,可在“我的訂單”頁面通過"申請退款"通道向齊家商家發起退貨/退款申請,并在退款原因中勾選“7天無理由退換貨”服務;

      2)如商家拒絕退貨/退款超過7天或買家發起,齊家客服介入,齊家客服此時有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;

      3)亦可致電齊家客服協助您辦理退換貨事宜。

四、物流費用承擔規則:

      1)非商家責任(買家個人喜好、或自身原因)而由買家發起的退換貨行為:

            商家包郵商品由雙方分別承擔物流費用;非商家包郵商品,所有物流費用均由買家承擔(最終的物流費用支付方式以雙方協商結果為準。)

      2)由于商家責任(商品質量問題,商品與描述不符等問題)而由買家發起的退換貨行為:

            商家包郵商品需由商家承擔物流費用;非商家包郵商品可由商家承擔物流費用或退還買家購買時承擔的那部分物流費用。(具體物流費用方案以自行協商或齊家客服介入后裁決結果為準)

五、以下類目支持7天無理由退換貨服務(齊家將提前公示新增或減少支持該服務的類目):

      1)所有退換貨商品必須符合“商品完好、不污不損”的前提條件(個別品類由于較為特殊,故有特殊退換貨要求,詳見下表);

      2)商品外包裝完整,相關附(配)件齊全,商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡,若有防偽標識碼未刮開或撕損;如買家為檢查、試用商品而拆封且商品本身不污不損的,亦屬于商品完好

小類

7基礎建材類

不可拆封,不可零剪線、4米電線(及整數倍數)不可退換

輔料類

基礎建材類

未拆封、不調色、不污不染

開關類

家裝主材類

未拆封、未經過加工或泡水的各類磚(含馬賽克)可退,特價瓷磚類目不支持7天無理由退換貨

地板類

家裝主材類

標準尺寸2.4米,高于或低于2.4米的一律算特殊定制,不享受7天無理由退換貨

      以下品類不享受“7天無理由退換貨

大類

小類

具體分類

定制家具類

家具定制

定制家具、品牌定制家具

杯子定制

定制廣告杯

床品定制

套件定制、床單定制定做、靠墊定制、床罩定制、被套定制、枕套定制、其他定制、被子/被芯定制、床墊定制定做、涼席定制定做

家裝主材類

廚衛電器

蒸汽爐

櫥柜

定制櫥柜、整體櫥柜、臺面、櫥柜配件

窗簾類

成品窗簾、定制窗簾、窗簾面料、垂直簾、折簾、門簾、紗窗/防蚊簾、定制窗簾、成品窗簾、珠簾、卷簾、百葉簾/折簾/羅馬簾、線簾、其他簾類、軌道/羅馬桿

瓷磚類

瓷磚套餐、特價瓷磚

燈具類

燈具配件、特殊燈具、光源配件、驅動配件、五金配件、電線配件、其他配件、其他室外燈具燈飾、燈罩、燈座、軟線、其它、荷花燈、兔子燈、南瓜燈、孔明燈、吊扇燈、

地板類

特價地板、踢腳線、防潮膜(地板膜)、地板膠墊、收邊條/扣條、地板彈簧、樟木塊

地暖類

地熱地暖、碳纖維電纜電暖、金屬發熱低電纜電暖、鍋爐地暖、燃氣地暖、硅晶地暖、碳素遠紅外地暖、普通掛墻式散熱器、冷水換熱熱水器式散熱器、普通落地式散熱器、衛浴掛墻含毛巾桿式散熱器、暖氣片

集成吊頂類

扣板模板、吊頂套餐、空氣凈化設備

淋浴房

桑拿房、整體淋浴房、定制淋浴房、淋浴房配件

樓梯類

整體樓梯、樓梯踏步板、縮頸龍骨、樓梯扶手、樓梯立柱

門窗類

套裝門、單品門、移門、庭院門、防盜門、卷簾門、防火門、折疊門、進戶門、門套線、門擋、門軌、密封條、其他門用配件、拉門、吊滑門、平開門、推拉窗、平 開窗、外懸窗、無框陽臺窗、有框陽臺窗、紗窗、防盜窗、百葉窗、遮陽產品、密封條、窗密封條、鋁合金陽光房、不銹鋼結構陽光房、點實幕墻陽光房

其他五金

櫥柜五金

墻紙壁紙類

無紡紙墻紙、pvc絨面墻紙、無紡布墻紙、砂巖/噴砂墻紙、純紙墻紙、pvc墻紙、植絨墻紙、顆粒墻紙、其他材質類墻紙、墻布、膠水/膠漿、膠粉、基膜、輔料套餐、墻衣

榻榻米類

和室門窗、榻榻米地臺、和室/榻榻米配件、榻榻米墊、和室定制衣柜、和室吊頂/頂紙/壁紙、和室椅、榻榻米輔料、和室幾桌、和室門/窗、榻榻米墊、升降桌

衛浴家具

浴室柜臺面、浴室柜組合、浴室柜、浴室鏡柜、浴室邊柜、洗衣柜

移門衣柜類

整體衣柜、刨花板衣柜、杉木板衣柜、橡膠木板衣柜、樟子松板衣柜、進口馬六甲板衣柜、中纖維密度板、原態板、原態S板、隔斷移門、木框玻璃門、合金玻璃 門、木框板材門、禾香板、衣柜移門、百葉移門、板材移門、玻璃移門、皮革移門、木塑移門、移門衣柜-折疊門、百葉折疊門、鋁鈦合金折疊門、玻璃折疊門、柜 子開門、百葉開門、模壓板開門、配件、其他柜類、衣桿、柜內褲架、移門路軌

藝術背景墻

藝術背景墻、砂巖漆、彩砂、金箔、馬來漆、陶瓷、墻貼、玻璃、手繪漆、硅藻泥、皮雕/軟包、瓷磚

油漆類

油漆、藝術漆、水性漆、工業漆、醇酸漆、環氧漆(地坪漆)、聚氨酯漆、樹脂漆(金屬漆)、酚醛漆、硝基漆、聚酯漆(家用木材漆)、丙烯酸乳膠漆、溶劑型丙烯酸漆、氨基漆

基礎建材類

石材類

羅馬柱、窗套、浮雕、線條、欄桿、板材、工程板、壁爐、雕花、雕刻、花盆花瓶、彩雕、圓柱、拼花、馬賽克、石線、樓梯欄桿、石壁爐、茶臺、大理石、櫥柜、 分水球、天然石畫、天然透光石、背景裝飾墻、歐式背景墻面、大理石樓梯、地面石材、窗臺大理石、門檻石、拼花石材、外墻面大理石、園林石材、停車場石材、 圓柱石材、大堂地面石材、洗手臺盆石材、大堂地面拼花、

輔料類

水泥、黃沙、石子、輕質磚、紅磚、多孔磚、透水磚、磚雕

板材類

飾面板、集成板、膠合板、歐松板、細木工板、鋁塑板、刨花板、密度板、模壓板、多層板、三聚氰胺板、其他、防腐木、

石膏板類

石膏板配件、紙面石膏板、防水石膏板、纖維石膏板、防火石膏板

木方類

防腐木、木龍骨、原木木方、碳化木

水管類

PPR/配件、UPVC/配件、不銹鋼管/配件、銅管/配件、鍍鋅管/配件、PE/配件、水管套餐

電線類

電線套餐

線條類

石膏線條、木線條、相框線條、

家具類

床類

床、皮藝床、實木床、布藝床、板式床、

柜類

書架/擱架/架類、衣柜/書柜/柜類、衣柜、簡易衣柜、板式衣帽間、立柱式衣帽間、整體衣帽間、電視柜、床頭柜、單個書柜、連體書桌柜、餐邊柜、鞋柜、斗柜、酒柜、門廳/玄關柜、儲藏柜、陳設柜、藥柜、角柜、柜子配件、隔斷柜、

其他類

創意/其他家具、家具套裝、玄關臺、吧臺、條案、臥房家具套件、客廳家具套件、餐廳家具套件、書房家具套件、兒童房家具套件、

沙發類

沙發、布藝沙發、皮藝沙發、沙發床、實木沙發、兒童沙發、鐵藝沙發、功能沙發、

商用家具類

電腦桌/寫字臺、大班桌/大班臺、會議桌、職員卡座、閱覽桌、職員椅/電腦椅、會議椅/會客椅、大班椅、中班椅、吧凳、休閑椅、文件柜、移動矮柜、辦公屏 風/隔斷、高隔斷/隔墻、柜子配件、其他配件、椅子配件、桌子配件、更衣柜、酒店桌椅、酒店沙發、其他酒店家具、酒店茶幾、單間/套房床、酒店梳妝臺、酒 店床頭柜、棋牌桌、酒店電視柜、

椅凳類

餐椅、沙發椅、梳妝凳、換鞋凳、床尾凳、

桌類

梳妝臺、茶幾/邊幾/幾類、書桌/餐桌/桌類、餐桌、書桌、梳妝臺、

智能家居類

其它智能家居用品

中央空調、中央空調附件、空氣凈化器/氧吧

燈光控制系統

調光面板、調光控制臺、調光硅箱

影音控制系統

背景音樂主機、背景音樂控制器、影音多媒體中央控制系統、家庭影院、機頂盒共享、音響設備

電器控制系統

空調控制面板、地暖控制面板、門窗控制器、窗簾電機控制系統、室內新風系統

電源控制系統

家用場景面板、電源控制器、人體感應開關

服務類

涂刷

/

保潔

開荒保潔、日常保潔/保養、瓷磚美縫

搬廠

物流/同城配送、

垂直運輸/搬運

園藝

園林花卉

其他類

/

泳池、木雕、掛/擺件/月洞門/背景墻


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